FO (Front Office) Manager

• Xây dựng, hoàn thiện SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ Front Office (FO) trước và sau khai trương.
• Tham gia setup bộ phận FO, bao gồm PMS, quy trình vận hành, biểu mẫu, đào tạo, mock-up operation, soft opening và các công tác chuẩn bị khai trương.
• Đảm bảo các quy trình vận hành được triển khai thống nhất theo tiêu chuẩn KENKO.

• Điều hành các bộ phận Front Office, Reception, Concierge/Guest Service; đảm bảo hoạt động vận hành 24/7 theo tiêu chuẩn KENKO.
• Giám sát quy trình check-in/check-out, đón tiếp, tiễn khách và chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp/Ryokan.
• Kiểm soát hoạt động đặt phòng, tình trạng phòng, phân bổ phòng (room assignment) và xử lý các tình huống overbooking.
• Phối hợp với bộ phận Reservations/Sales để đảm bảoKiểm soát hoạt động đặt phòng, tình trạng phòng, phân bổ phòng (room assignment) và xử lý các tình huống overbooking hoạt động đặt phòng và phân bổ phòng hiệu quả.
• Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

• Tham gia tuyển dụng, đào tạo, phân ca và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên FO.
• Xây dựng tác phong phục vụ chuyên nghiệp và phát triển văn hóa Omotenashi.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng phục vụ, tinh thần kỷ luật và hiệu quả làm việc của đội ngũ.

• Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại, yêu cầu đặc biệt và nhu cầu của khách VIP.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi phản hồi của khách và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Housekeeping (HK), F&B, Onsen/Spa, Engineering, Security và Sales để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

• Theo dõi doanh thu FO, hoạt động upselling, room upgrade, chi phí nhân sự và các chỉ số vận hành liên quan.
• Theo dõi các chỉ số KPI, công suất phòng, ADR, RevPAR và phản hồi của khách hàng.
• Lập báo cáo định kỳ về doanh thu, công suất phòng, chất lượng dịch vụ, nhân sự, chi phí và các vấn đề phát sinh.
• Báo cáo Tổng Quản lý khách sạn (GM), đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Có trên 3 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn hoặc ở vị trí tương đương
• Có kinh nghiệm quản lý vận hành Front Office và kiểm soát chất lượng dịch vụ.

• Có kỹ năng quản lý đội ngũ, đào tạo nhân viên và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Có khả năng kiểm soát chi phí và theo dõi các chỉ số vận hành.
• Có tư duy dịch vụ tốt, tác phong chuyên nghiệp và tinh thần cải tiến liên tục (Kaizen).
• Tỉ mỉ, kỷ luật, chủ động và có trách nhiệm trong công việc.

• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
• Biết tiếng Nhật là một lợi thế

• Đã từng làm việc tại các khách sạn Nhật Bản.
• Đã từng làm việc tại Nhật Bản.
• Từng là du học sinh Nhật Bản.

• Thu nhập: 15.000.000 – 25.000.000 VNĐ/tháng.
• Được trang bị laptop phục vụ công việc.
• Tham gia các chế độ bảo hiểm theo quy định.
• Hưởng chế độ thưởng, phụ cấp và chính sách xét tăng lương theo quy định của Công ty.
• Được tham gia các chương trình chăm sóc sức khỏe.
• Được tham gia các chương trình chăm sóc sức khỏe.
• Hưởng chế độ du lịch, đồng phục và nghỉ phép năm theo chính sách Công ty.
• Được tham gia các chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn.
• Hưởng chế độ công tác phí theo quy định.

• Bằng cấp: Cao đẳng.
• Độ tuổi: 20–50 tuổi.
• Mức lương: 15.000.000–25.000.000 VNĐ/tháng.
• Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh hoặc Đà Lạt.